Atendimento por e-mail para agências de viagem

Pare de pagar software de atendimento por atendente

O VoyaDesk transforma o e-mail da sua agência em um sistema de tickets com prazos, métricas e valor fixo para a equipe inteira.

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Atendentes ilimitados · Sem contrato de fidelidade · Conta criada por um consultor

O que acontece hoje na sua agência

Atendimento no escuro

Sua equipe inteira abre a mesma caixa do Outlook. Ninguém sabe quem está respondendo o quê, dois atendentes escrevem para o mesmo cliente, ou o e-mail fica parado porque cada um achou que o outro assumiu.

E-mails que somem no fluxo

A mensagem do cliente pedindo alteração do voo se perde entre confirmações de reserva, newsletters de fornecedores e cópias internas. Ele cobra três dias depois, irritado, e você nem sabia que o e-mail tinha chegado.

Falta de números no atendimento

Você não sabe quanto tempo sua equipe leva para dar a primeira resposta ou fechar uma solicitação. Existe apenas a sensação de que está tudo bem, até surgir a primeira reclamação grave sobre atraso.

Como o VoyaDesk organiza seu e-mail

1
O cliente envia um e-mail
O cliente escreve normalmente para o endereço de atendimento da sua agência, exatamente como ele sempre fez.
2
A mensagem vira um ticket
O sistema gera um número de protocolo automático e direciona a mensagem para a fila certa com base no assunto.
3
Um atendente assume o caso
O e-mail ganha um responsável claro, prazos de resposta em horário comercial e espaço para notas internas da equipe.
4
O cliente recebe a resposta
A resposta sai pelo e-mail da sua agência, mantendo a conversa na mesma thread original do cliente.

O que vem junto

Protocolo próprio por ticket

Cada e-mail ganha um número exclusivo da sua agência para localizar e acompanhar todo o histórico.

Roteamento automático por fila

O sistema lê o assunto e o corpo da mensagem e separa o atendimento por temas como Cotações ou Pós-venda.

Controle rigoroso de prazos

O tempo limite de resposta considera apenas o seu expediente comercial, ignorando fins de semana, noites e feriados.

Semáforo visual de atendimento

A equipe identifica quanto tempo resta para responder cada caso antes que o prazo estoure.

Métricas de desempenho

Acompanhe tempo de resposta, taxa de resolução no prazo e tickets reabertos por atendente e por fila.

Notas internas no e-mail

Troque recados com sua equipe dentro do próprio ticket, sem que o cliente final veja as mensagens do time.

Histórico unificado do cliente

Acesse todas as conversas e solicitações antigas de um mesmo passageiro numa única tela de busca.

Modelos de respostas prontas

Monte uma biblioteca com as mensagens mais usadas pela sua agência para agilizar os envios diários.

Preço fixo por agência, sem punição por crescer

Ferramentas tradicionais cobram por atendente, em dólar. Para uma agência com 5 pessoas no atendimento, isso significa gastar cerca de R$ 1.350 por mês. Esse modelo penaliza a agência toda vez que ela contrata alguém novo ou traz temporários na alta temporada, levando o gestor a deixar gente de fora do sistema para economizar.

No VoyaDesk o valor é fixo por agência e inclui atendentes ilimitados. Você coloca a equipe toda no sistema, do estagiário ao reforço da alta estação, e o custo mensal não muda.

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Conexão com o e-mail que você já usa

O VoyaDesk se conecta à conta da sua agência no Outlook ou Microsoft 365. Você continua usando o endereço comercial de sempre, como atendimento@suaagencia.com.br, sem migrar de provedor nem reconfigurar a operação.

Para o cliente final, nada muda. Ele escreve para o endereço habitual e recebe a resposta da mesma caixa, na mesma conversa. Você ganha um sistema de tickets sem desgastar a relação de confiança com o seu cliente.

Perguntas frequentes

Preciso trocar meu e-mail atual?: Não. O VoyaDesk trabalha com o endereço de atendimento que a sua agência já utiliza hoje.
Funciona com Outlook / Microsoft 365?: Sim. A conexão com o Microsoft 365 lê as mensagens recebidas e envia as respostas pela própria conta da agência.
E se eu usar Gmail ou outro provedor?: Você usa o encaminhamento: a sua caixa atual repassa as mensagens para o VoyaDesk. Funciona com qualquer provedor, inclusive servidor próprio.
Tem limite de atendentes?: Não. Atendentes ilimitados em todos os planos, sem cobrança adicional por pessoa.
Meus e-mails antigos entram no sistema?: Não. O sistema começa a organizar as mensagens a partir do momento em que a conexão é feita. O histórico anterior continua na sua caixa, como sempre esteve.
Quanto tempo leva para começar a usar?: A conta é criada por um consultor e a conexão da caixa leva poucos minutos. Configurar filas e expediente costuma levar mais uma tarde.
Meus dados ficam onde?: Em servidores em nuvem, com acesso separado por agência: os dados de uma agência nunca aparecem para outra. Cada pessoa enxerga só o que o perfil dela permite.
Como faço para contratar?: Falando com um consultor. Alinhamos o tamanho da sua operação, criamos a conta e você recebe o acesso configurado — não existe cadastro automático.

Fale com um consultor

A conta é criada por nós, com as filas e o expediente da sua agência já configurados. Conte como o atendimento funciona hoje e mostramos como ficaria.

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